胡寶財夫婦在“微笑亭”
“公園門票不收費，來，給您一份導遊圖帶著。”10月1日下午，71歲的倪京在“曲院風荷”入口處的志願服務“微笑亭”為前來咨詢的遊客答疑。她和72歲的老伴胡寶財是“微笑亭”的志願者，國慶假期首日，他們在西湖邊為遊客送上瞭一天的微笑服務。
早上八點不到，為避開假期的交通高峰，胡寶財夫婦比往常更早出發來到“曲院風荷”，公園門口一個不足十平米的小木屋就是兩人的服務點。一面不大的櫥櫃上，醫藥箱、針線包、充電器、母嬰用具等便民物品一應俱全。整理瞭下桌上的交班資料和導遊圖，掛上紅色的綬帶，打開窗口，兩人就開始瞭一天的服務。
“微笑亭”的志願服務從早上九時開始，一直持續到下午四時。據統計，“十·一”當天杭州西湖景區迎客39.24萬人次，不少來到“曲院風荷”的遊客或許都得到過兩位老人的幫助。
“微笑亭”旁的茶水攤
“‘微笑亭’的工作主要就是予人方便，提供交通、景點的訊息，‘西湖怎麼走’是每天必答的問題。”倪京一面輕描淡寫地介紹自己的服務內容，一面抽出紙杯讓老伴遞給記者。夏天以來，“微笑亭”旁開設瞭涼茶攤，“每個不同景點的品種都不一樣，我們這就是有‘曲院風荷’特色的荷葉茶。”老胡堅持去倒瞭茶遞來。
事實上，不少時候夫妻倆的服務解決的是遊客的燃眉之急。今年夏天高溫期，遊客中不乏中暑頭暈的，一次還遇到外地遊客在公園門口暫時昏迷，老胡當即撥打瞭“120”。遇到次數多瞭，倪京還能簡單“診治”：“很多遇到蚊蟲叮咬嚴重的來問醫院怎麼走，我一看就知道這藥我這兒有。”就在九月底，他們還幫助瞭一個與旅遊團失去聯絡的上海老人。
對於胡寶財夫婦來說，西湖是一輩子的情結。退休前，老胡是西湖景區公安分局的治安管理人員，倪京則是西湖遊船公司的工會主席，“前半輩子的時間都在西湖上瞭。”
倪京在幫遊客指路答疑
臨近退休的時候，倪京聽說景區園林文物局系統裡正在組建西湖志願者隊伍，彼時西湖風景名勝區的總體規劃剛剛開始。圍著西湖工作瞭幾十年的夫妻倆沒有多想，就立刻報名加入。“那時候還沒有‘微笑亭’，我們就當‘流動’的‘微笑亭’”，老胡笑呵呵地說，“老有所為、老有所樂啊。”
2004年，西湖名勝風景區管理委員會（園文局）開始註意到西湖邊零星的志願者隊伍，分別找到各隊志願者的聯系人後，該局團工委負責的“西湖志願者服務總隊”成立，老胡夫婦成瞭總隊的第一批志願者。
為瞭讓志願者平臺更穩定，2010年，“微笑亭”被提到日程上，歷時3年，柳浪聞鶯、雷峰夕照、蘇堤春曉、曲院風荷、平湖秋月、湖濱晴雨等熱門景區和公園景點的出入口，先後建成瞭6座“微笑亭”、一個志願者之傢和20餘個志願服務“微笑點”。
“最開始‘微笑亭’的日常隊伍不到十人，可能也是在我們的感染下慢慢壯大瞭。”倪京總覺得服務最感染人的就是“微笑”，當她微笑服務完遊客後，收獲的也是滿滿的微笑和不絕於耳的“謝謝”。去年G20峰會期間，老兩口還參加瞭管委會組織的學習，記不住英語單詞，他們就用中文標註發音，早晚得空瞭就拿出來看看，“三克斯三克斯”，老胡至今記得外國遊客對他們的贊許。
“微笑亭”的志願者隊伍發展到今天有瞭千餘人，“像他們一樣的老人也也有四五百人，都是‘主力部隊’。” 杭州西湖風景名勝區管委會志願者總隊負責人祝亞萍說。為瞭將志願者隊伍更日常化，今年六月起，西湖環湖沿線的清潔、安保、管理等數千人員佩戴上瞭“笑臉i胸牌”，隨時隨地為遊客提供咨詢服務。“我們現在也長期性接受社會上的報名。”
現在，除瞭每個月輪到排班“微笑亭”志願服務外，老胡夫婦還是西湖護山志願者，每周兩次，他們都會到西湖環線的山林裡巡查安全隱患，及時上報給有關部門整治處理，“現在不光是湖上，湖邊的每個山林都走遍瞭。”說到打算幹多久，老胡脫口而出：“看需要，要多久就做多久！”
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